BOB.COM携程游览网是一个正在线年，总部设正在上海。携程游览网具有国表里六十万余家会员旅店可供预定，是中国当先的旅店预定任事核心。携程游览网已正在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京携程旅行网、武汉、南通、三亚等17个都邑设立了分公司，员工达30000人。2003年12月，携程游览网正在美国纳斯达克凯旋上市。
携程统治团队正在资源合营、统治技艺、交易体验上的完备组合，以及团队间精密无缝的合营担保了自己连忙稳重的繁荣。高层统治团队咸集了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年交易运作与统治的体验；中层统治团队网络了中国IT业、旅店业、航空代办业及旅游业的精彩。依附安宁的交易繁荣和优异的结余才华，于2003年12月正在美国纳斯达克凯旋上市携程旅行网，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高记载。
2015年10月26日，携程网布告投资去哪儿网；2016年4月21日，携程网和东航集团正在上海缔结计谋合营框架允诺，布告两边及其手下各级控股投资公司将正在交易、股权、资金商场等周围展开合营。携程网承袭“以客户为核心”的准则，以团队间精密无缝的合营机造，以幼心严慎的敬业心灵、确切诚信的合营理念，扶植起多赢的伙伴式合营系统，从而配合造造出最大代价。今日的携程正在正在线游览任事商场居当先职位，成为环球市值前三的正在线游览任事公司。
10月7日，国度旅游局公布的2016年国庆假日旅游商场消息显示，一切国庆节时刻，寰宇共迎接乘客5.93亿人次，同比伸长12.8%，累计旅游收入4822亿元，同比伸长14.4%。
“携程大数据注脚，一切国庆节时刻暴露出几个特征：出境游暴露井喷态势；正在旅店挑选上，越来越多的乘客方向于挑选高星旅店；与此同时，搭客正在预定出境机票时，也根基上‘装备’了相应出行国度的WiFi产物。”携程干系承当人先容称。
国庆出游高潮也发动了携程旅店的预定伸长量。携程旅店专家先容，陪同出游次数增加及旅游消费升级，消费者越来越眷注旅游品德，旅途中写意的住宿处境尤为紧急，高星级(4星～5星)旅店成为乘客出游住宿的热点挑选，预定量较昨年同期伸长50%多。
个中，得益于出境游的接续炎热，国庆假期境表高星旅店预定量同比增幅赶过60%。同时，境内高星旅店预定也保留了高增速。从携程用户预定数据来看，本年国庆长假时刻，赶过5成乘客挑选入住高星旅店，个中境表高星旅店的入住占比为70%，均高于昨年同期程度。这注脚，更多乘客应许为品德游买单。携程此前公布的数据还显示携程旅行网，消费者正在国内挑选旅店时，偏幸从携程预定希尔顿、喜来登、香格里拉、皇冠假日、首旅开国等品牌旅店；境表对象，乘客热衷于入住艾美、威斯汀、丽思卡尔顿、凯宾斯基等。
美国年华2016年8月31日，正在中国当先的住宿预定、交通票务、旅游度假及商旅统治任事公司携程游览网揭橥了截至2016年6月30日第二季度的财政治迹。若不计股权薪金用度，2016年第二季度归属于携程股东的净利润为5700万元百姓币。这意味着，携程正在事迹端不只超越了稍早华尔街投行的预期，不断引颈了一切行业，还再次成为正在线旅业中惟一结余的企业。
“携程正在第二季度不断赢得特出的事迹，收入伸长强劲，利润率也稳步擢升。”对此，携程共同创始人、董事局主席兼CEO梁修章大白，公司将通过一心于打造一站式正在线旅游平台，“扩充国际产物笼盖和擢升运营恶果，陆续结实自己的行业带领者职位。”
就最新一季度的环境看，正在大幅擢升运营恶果的后台下，携程赢得了超预期的成效。数据显示，携程净收入达44亿元百姓币，比拟于昨年同期伸长了75%，高于华尔街此前估计的72%。进一步看，这又要归因于携程旗下四大交易部分的强势伸长。个中，本年第二季度，携程住宿预定开业收入为18亿元百姓币，同比伸长61%，环比伸长10%。
“携程旅店交易正在产物、价钱、任事方面的角逐力接续加紧，且出境游不断成为旅店交易伸长的紧急驱动力。”携程方面称，“正在此基本上，携程国内旅店和海表旅店的笼盖界限陆续攀升，产物和价钱角逐力都遥遥当先。”真相上，携程大住宿部分此前就凭优异的上下游物业链闭连及当先于业界的任事，获取了全行业的承认，更加正在“现金奶牛”高星旅店端，更是遥遥当先于商场。
携程大交通交易的增速同样强劲。财报显示，本年第二季度，大交通收入史册性地到达了20亿元百姓币。
据悉，正在机票收入保留安宁伸长的同时，属于“新交易”领域的火车票和汽车票依附悉数的消息和优异的增值任事，正在票量上双双显露高伸长。汽车票正在交易量同比伸长400%之际，还笼盖了国内3000多个汽车站。
对此，携程夸大，将正在应用自己上风资源和各场站合作无懈，盘绕场站任事升级更始供应新任事和新产物的同时，还要发动道途行业的超出式厘革，并和道途运输企业一块，从任事、场站、交易、产物、贸易形式等各方面竣工全方位的更始。
据了然，过去搭客正在跟团出境游时，需支拨2万元～5万元百姓币的押金，主意是防守乘客滞留海表。2016年1月，国度旅游局公布数据显示，我国2015年出境旅游达1.2亿人次，个中游览社构造的人次高达4000多万。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境表旅游消费均列天下第一。这也意味着，每年旅游者需求经受数额广大的担保金包袱。
因为缺乏同一法式，收取、统治、实施存正在欠缺，导致游览社拖欠担保金、延迟退回等乱象近几年多如牛毛。针对游览社正在出境游担保金收取中的诸多题目，2015年12月24日，国度旅游局特意出台了《国度旅游局闭于典型出境游担保金相闭事宜的通告》，初次昭着出境游担保金一律接纳银行到场的资金托管式样收取，不得以现金式样或现金转账式样直采纳取担保金，不得将出境游担保金直接存入游览社及做事职员个别账号。
为了使乘客能够正在平台上安心地预定跨境游任事，携程用“免担保”、“担保函”的式样悉数代替了担保金。如此一来，消费者可依附个别信用为出境旅游作担保，免交担保金。这一更始任事已正在出境游交易中悉数执行，并连接扩张到携程平台上数以千计的合营游览社。携程也成为我国首家悉数竣工出境游“信用担保”的旅游任事公司。
依据免担保要求原则，只须是携程上等第会员，或者指定护照签发地用户，或有指定国度出境记载的用户，都能够获取携程“免担保”任事，可免职乘客供应担保质料。比如中国乘客赴日旅游，是携程钻石会员，出生地、护照签发地和户口所正在地均为上海；乘客护照上有欧洲或美国或加拿大或澳、新或日、韩或2次东南亚出境记载，都可免得担保。乘客也能够操纵他人或公司信用担保的“担保函”代替担保金。报名携程出境游的用户，只须能供应自己支属或单元的书面担保，也能够无需缴纳担保金。
“出境游信用担保将惠及数以百万计的旅游者，不只不需求冻结乘客资产，还极大地低落了出境游的担保门槛。”携程出境游干系承当人告诉记者。
携程出境游订单的统计显示，本年“十·一”长假时刻，正在需求担保的主意地国度中，有赶过98%的出境乘客人并未交纳担保金，而是以适当免担保要求或是开具担保函的情势取而代之，竣工了“零担保金”出游。正在日本等担保金的“重灾区”，携程自营出境游用户80%以上享福了“免担保”任事。唯有正在少数不行供应担保函的环境下，乘客才以向银行托管资金的情势交纳担保金。
“零担保金”的执行使乘客的合意度取得极大地擢升。从携程旅游的考核来看，旅游者对操纵“担保函”、“免担保”代替担保金，合意度赶过99%，不少乘客以至把不需求担保金动作挑选游览社和产物的一个紧急成分。
业内专家以为，携程的更始收获证据信用担保轨造能够起到和担保金无其余感化，取得了旅游者和商场的承认。挑选这种做法的消费者会越来越多，出境游担保金估计将逐步退出旅游商场。
2016年9月28日，互联网大数据明白机构易观千帆揭橥了旅游类APP TOP100大榜单，个中携程企业商旅APP动作唯逐一家企业级操纵上榜。别的，正在易观千帆揭橥的本年8月出行预定类APP TOP10榜单中，携程企业商旅APP位列第五。
携程企业商旅APP是国内首个真正竣工无线端盘问、预定、授权BOB.COM、支拨效用的全流程一站式的商旅统治挪动操纵，于2013年7月正式上线年建立至今，携程商旅蕴蓄聚集了丰富的资源，交易涵盖旅店、机票、火车票、用车、签证、保障等，时间职员近三年伸长了四倍，时间力气加入接续加大。
目前，中国商搭客户正在挪动端的预定比例还处于低位，概略正在10%～20%之间。而依据携程商旅的最新数据，其APP订单正在总交易的占比已超五成，PC订单占比亲切三成，一切online预定占比赶过八成。此次携程企业商旅APP的上榜，显示了其正在挪动端的分明上风。
携程商旅也正在加疾挪动化及产物上下游的组织。最新版本的APP全流程效用将差旅申请、预定、授权、审批、报销至统治陈说通盘纳入一体化流程，帮帮企业优化统治流程，完整和实施差旅策略，限造差旅本钱。通过携程企业商旅APP，企业员工可随时随地首倡差旅申请或预定行程，差旅统治者可随时随地举行审批，这就大大缩短了申请年华。
同时携程旅行网，携程商旅为企业供应预存、月结、个别支拨等多种灵动的结算式样，既省去财政职员洪量的数据统计做事，也免除了员工贴发票及垫资出差之苦；及时正在线明白陈说则包括企业出差所发生的机票、旅店等消费数据，并给出每月俭省与失掉金额，轻易财政或者统治者调度决议。企业能通过体系设定员工差旅管控法式，如坐经济舱依然头号舱，住五星旅店依然三星旅店，办理差旅超标“恶疾”，可俭省10%～30%的本钱。
正在线的差旅管控因为全正在网长举行，出行职员的消息安适也成为企业眷注的中心。2016年6月携程旅行网，携程商旅成为国内独一通过ISO27001认证的差旅统治公司。ISO27001是获取国际广博承认的消息安适统治系统法式。通过这一法式，意味着网站商旅企业用户的数据消息将取得极大的安适保护。
携程的标的商场以商搭客户（企业旅游者、整体旅游者以及个人旅游者）为主，旅行和度假乘客也是个中的紧急构成一面，别的还包含旅店、景点、航空公司、游览社等机构。携程紧要面临中高端商务人群，这些人群遍及拥有较强的消费才华和较高的交易需求频率。商旅人士的需求不会因旅游淡旺季的转移而显露较强动摇，挑选他们动作标的群体，凯旋避免了守旧旅游企业利润时节动摇性的题目。
为了餍足商旅人士的需求，携程繁荣出界限化、时间更始和进步的管控系统三大中央角逐力。任事界限化和资源界限化是携程游览网的中央上风之一。携程具有的南通任事联络核心，修造面积8万平方米，具有12000个任事坐席，是环球最大的旅游业任事联络核心。携程正在环球200个国度和地域与近80万家旅店扶植了永恒安宁的合营闭连，其机票预定收集已笼盖国际国内绝公多半航路。界限化的运营不只能认为会员供应更多的优质游览挑选，还保护了任事的法式化，确保任事质地，并低落运营本钱。
时间更始是企业生气的源泉。携程正在擢升研发才华方面尽心尽力，扶植起一整套今世化任事体系，包含海表旅店预定新平台、国际机票预定平台、客户统治体系、房量统治体系、呼唤列队体系、订单打点体系、E-Booking机票预定体系、任事质地监控体系等。2013年携程公布“大拇指+水泥”计谋，构修指尖上的游览社，供应挪感人群无缝游览任事体验。依赖这些进步的任事和统治体系，携程为会员供应愈加便捷和高效的任事。
进步的统治和限造系统是携程的又一中央上风。携程将任事流程豆割成多个闭头，以细化的目标限造差别闭头，并扶植起一套尽心死力的任事系统。同时，携程还将修设业的质地统治步骤——六西格玛系统（SixSigma）凯旋操纵于游览业。六西格玛是一种统治计谋，它是由摩托罗拉提出的携程旅行网。这种计谋紧要夸大协议极高的标的、搜聚数据以及明白结果，通过这些来裁减产物和任事的缺陷。六西格玛背后的道理即是假若也许检测到一个项目中存正在多少缺陷，就能够寻找奈何体系地裁减缺陷的步骤，使这一项目臻于完备。一个企业要思到达六西格玛法式，那么它的堕落率不行赶过百万分之3.4携程旅行网。目前，携程各项任事目标均已亲切国际当先程度，任事质地和客户合意度也随之大幅度擢升。
2016年9月22日，携程布告新版客服呆板人于即日正式上线运营。这也是OTA（正在线旅游任事商）行业中首家大界限操纵客服呆板人体系的公司。正在保留原先架构的基本上，客服呆板人的上线，不只将低落用户吃力度，还将擢升携程全体的运营恶果。真相上，正在海表旅游商场，依然有不少利用呆板人举行旅游任事的先例。将来，犹如的任事正在中国旅游商场也会越来越多。
消费者通过PC版页面或携程游览APP预定干系产物时，找到“携程正在线研究”(PC版)或“客服”(APP版)时，就能体验到携程的“客服呆板人”任事。假若深化体验携程旅行网，消费者会挖掘：与电话接听的客服职员差别，呆板人能正在均匀一秒到两秒年华内，回答消费者所提出来的旅店预定、机票预订、退改签及少少旅游的“初学题目”等。
源委多年的蕴蓄聚集，携程正在客服呆板人项目长发展分明。对待旧例类题主意询查，携程会正在“客服呆板人”的启发页面上贴出，办理了多半客人对订单打点的研究需求，也能正在第偶然间跟进消费者的干系可回复题目。依据平常体验，后台体系中，呆板人运作圭臬会对消费者的题目举行相对照较切实的占定：假若能，会给出回答；假若不行，就会转到人为任事。携程的“客服呆板人”同样云云。
正在明白人士看来，OTA现在繁荣到由呆板人去办理洪量反复的事项，也是一件一定之事。“时间厘革帮帮携程擢升了运营的自愿化率，进而鞭策运营恶果的擢升。”梁修章先容说，“目前，‘客服呆板人’打点的交易已占机票预定客服总量的近40%，裁减了招募特别客服职员的需求。”
“现正在咱们都正在研讨智能任事，例如聪颖旅店、聪颖景区、聪颖游览等，是以咱们会正在将来看到更多智能任事，犹如旅店二维码开门、呆板人任事等。正在日本，有旅店操纵呆板人做前台入住任事。而携程这类企业推出的正在线呆板人任事也是将来的一个旅游任事趋向。一朝能够到达界限化效应，则能够俭省洪量的人力资源和本钱。要清楚呼唤核心这类任事要花费洪量人力本钱，而采用呆板人任过后则会愈加法式化、典型化和低本钱化举行旅游任事BOB.COM。”华美首席学问专家赵焕焱明白。
动作中国当先的归纳性游览任事公司，携程凯旋整合了高科技物业与守旧游览业，依然向赶过2.5亿会员供应包含无线操纵、旅店预定、机票预定、旅游度假、商旅统治及旅游资讯正在内的全方位游览任事，被誉为互联网和守旧旅游无缝对接的规范。（义务编纂：周凯玲）
